Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

Article 1. Objet

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Eclat d’Aura (ci-après « le Salon ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant une réservation de prestation de beauté ou de soin, en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.

En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

Article 2. Réservation en ligne

La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client. Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.

• Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
• Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
• Un email de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
• Le Salon se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses

Article 3. Tarifs et paiement

Les prix des prestations sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC). Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement au Salon, selon les moyens de paiement acceptés sur place [À COMPLÉTER : carte bancaire, espèces, etc.], déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne.

Article 4. Empreinte bancaire, acompte et sécurisation

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par le Salon peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir articles 5 et 6), sous réserve du droit de rétractation prévu à l'Article 7.

Article 5. Annulation et modification

Annulation par le Client : Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à [DÉLAI D'ANNULATION : ex. 24h ou 48h] avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.

Passé ce délai, ou en cas de non-présentation au rendez-vous (no-show), le Client accepte expressément que le Salon prélève une pénalité forfaitaire de [PÉNALITÉ : ex. 30 % du montant de la prestation ou XX €] via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.

Annulation par le Salon : En cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), le Salon contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous. L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé.

Article 6. Retards

Le Client est tenu d'arriver à l'heure convenue. Il est recommandé de se présenter 5 à 10 minutes avant le rendez-vous.

En cas de retard supérieur à [TOLÉRANCE RETARD : ex. 10 ou 15 minutes], le Salon se réserve le droit de :

• Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
• Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la prestation (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors)

Article 7. Droit de rétractation

Lorsqu'un achat est conclu à distance (réservation ou paiement en ligne, par téléphone ou par message), le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18 du Code de la consommation). Il exerce ce droit par email à eclat.aura69@gmail.com, ou depuis son espace client lorsque cette fonction y est proposée. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les achats effectués sur place, dans l'Établissement, n'ouvrent pas droit à rétractation.

Prestations : en réservant une prestation dont la date est fixée avant la fin du délai de rétractation, le Client demande expressément qu'elle soit exécutée avant la fin de ce délai, et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (articles L. 221-25 et L. 221-28 1°). S'il se rétracte après le début de la prestation, il verse un montant proportionné à la part déjà exécutée.

Forfaits et séances prépayées : le délai de 14 jours court à compter de l'achat. Le remboursement est diminué de la valeur des séances déjà réalisées.

Cartes cadeaux : le délai de 14 jours court à compter de l'achat, tant que la carte n'a pas été utilisée.

Produits : le délai de 14 jours court à compter de la remise ou de la réception du produit, qui est rendu complet et dans son état d'origine, les frais de retour restant à la charge du Client. Ne peuvent être repris les produits descellés après leur remise qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, accessoires de soin), les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits personnalisés (article L. 221-28 3°, 4° et 5°).

Ateliers et activités de loisirs à date fixe : le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée (article L. 221-28 12°). Les conditions d'annulation de l'Article 5 s'appliquent.

Formations professionnelles : lorsqu'une personne physique suit une formation à titre individuel et à ses frais, elle dispose d'un délai de rétractation de 10 jours à compter de la signature du contrat, par lettre recommandée avec avis de réception (article L. 6353-5 du Code du travail). Aucune somme ne peut être exigée avant l'expiration de ce délai ; il ne peut ensuite être payé plus de 30 % du prix convenu, le solde étant échelonné au fur et à mesure de la formation (article L. 6353-6 du Code du travail).

Article 8. Santé et contre-indications

Le Client s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie, traitement médical en cours, état de grossesse ou toute condition pouvant interagir avec les produits ou techniques utilisés.

Le Salon décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue. Le Salon se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Client est identifié.

Article 9. Obligation de moyens

Eclat d’Aura est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. Le Salon met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat esthétique spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels (nature des cheveux/de la peau, antécédents, mode de vie).

Article 10. Rôle de la plateforme Krenoa

Le site de réservation de Eclat d’Aura est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre Eclat d’Aura et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec le Salon.

Article 11. Protection des données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Eclat d’Aura est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

Article 12. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au gérant du Salon à l'adresse eclat.aura69@gmail.com pour trouver une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur rattaché au Salon est :

[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER — ex. : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net]

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.